5 Dicas que não vai querer perder em 2014

‘Ano Novo, Vida Nova!’ Não quer isto dizer que terá de esquecer tudo o que foi feito e iniciar uma nova conduta empresarial. É tempo, sim, de olhar para o ano antecedente e perceber se está a monitorizar comportamentos, com impacto direto nos números da sua empresa.

Se nenhuma das resoluções de ano novo tiver por objetivo levar a sua equipa de marketing ao nível seguinte, esta é a altura de repensar a estratégia adotada antes que se torne um problema. E é precisamente neste ponto que podemos ajudá-lo.

Importa ler os números do ano anterior, perceber o que significam, como as suas campanhas estão a ir ao encontro do target, e quais as tendências de mercado, para que 2014 seja ainda mais recheado de sucesso que 2013.

Para isso, será importante ter em consideração 5 dicas essenciais:

1.       Foque-se nos dispositivos móveis

De acordo com o Presidente do Google, Eric Schmidt, em 2014 o mundo irá girar em torno dos dispositivos móveis. Em fevereiro de 2013, a União de Telecomunicações Internacionais registava 6.8 mil milhões de subscritores móveis.

O número de smartphones e tablets tem aumentado de forma significativa, não só em termos de vendas como também em termos de uso em ações do dia-a-dia, como transações, procura de marcas, visita a sites e consulta de emails.

Será determinante para a rentabilidade da sua empresa dedicar algum tempo à otimização das campanhas de email e websites para dispositivos móveis e potencialmente investir numa solução de fidelização, também ela disponível para smartphone.

2.       Desenvolva um website responsive

Torne o layout e a funcionalidade do seu site igual, tanto para desktops como para dispositivos móveis. Cerca de 17% do trafego web global tem origem em dispositivos móveis, daí a importância de garantir que o seu site esteja completamente otimizado para smartphones e tablets.

3.       Poupe os esforços outbound

As estratégias de outbound têm-se mostrado ineficazes, com cerca de 54% dos esforços de inbound a registarem melhores resultados. Assim, se ainda tem uma parte do seu orçamento destinada a painéis publicitários, flyers, rádio, televisão, entre outros, será tempo de considerar a realocação desses mesmos fundos.

4.       Revitalize a sua estratégia comunicacional

Em 2014, a qualidade do conteúdo do site da sua empresa será determinante para o posicionamento do mesmo no ranking Google.

Posto isto, será essencial avaliar se há uma coerência entre a informação do site da sua empresa e as campanhas inbound desenvolvidas. Esta análise irá permitir-lhe saber o que funciona, através da análise de dados dos últimos meses e testes A/B contínuos.

5.       Conheça o perfil do cliente

Tudo o que foi anteriormente escrito só terá verdadeiro significado se souber com quem está a comunicar. Para conhecer o perfil dos seus clientes mais rentáveis, poderá desenvolver estratégias de fidelização, como a implementação de cartão.

O cartão irá permitir-lhe saber dados sobre o comportamento de compra dos seus principais clientes, recolhendo informação essencial ao desenvolvimento de campanhas de email e sms, imprescindíveis ao impulso das vendas. Não se esqueça que 20% dos seus clientes correspondem a 80% dos lucros da sua empresa.

20 Dicas para criar os emails mais desejados

Em novembro de 2013, The Forbes, revista americana de negócios e economia, noticiava o email como o canal de comunicação responsável pelo maior índice de conversão de clientes.

De acordo com a eMarketer, cerca de 91% dos consumidores consulta o email diariamente, com a taxa de conversão de emails a registar um valor médio 17% superior, comparada à taxa de conversão via redes sociais.

Estes dados de análise não foram descurados por equipas de marketing de sucesso, para as quais o impulso das vendas só será possível quando a comunicação com o cliente é feita através de um canal eficaz. Os emails assumem-se enquanto ferramenta de marketing inbound preciosa, com benefícios que vão desde a proatividade, interatividade, segmentação, personalização e mensuração.

Posto isto, decerto que a sua equipa de marketing também estará a empenhar-se para o aperfeiçoar. Ou talvez não. De facto, já lhe terá acontecido olhar para os dados estatísticos de receção de emails e deparar-se com um rácio inaceitável entre os emails enviados e o número de aberturas.

Está prestes a aumentar a taxa de abertura de emails da sua empresa.

E tudo começa com a resposta à seguinte questão:

Qual dos emails anseia receber mais? Um email do seu melhor amigo ou um email massificado de uma empresa?

A escolha parece óbvia.

Se quer que os subscritores olhem para os seus emails, deve considerar a adoção de um comportamento amigável, no qual as pessoas irão confiar com maior facilidade.

Procure atenuar o ar corporate, criando emails com design minimalista, num tom conversacional e respeitoso.

Para tal, será fundamental seguir 6 regras essenciais:

1.       Evite termos genéricos e prefira uma comunicação personalizada, dirigida a uma pessoa em específico. Tornará os seus emails instantaneamente mais pessoais.

2.       Pare de gastar o tempo das pessoas. Envie emails apenas quando tem algo verdadeiramente valioso para dizer.

3.       Seja útil. Não envie emails só quando precisa de algo.

4.       Não seja estranho. Sinta-se à vontade para personalizar os seus emails, mas não repita o nome das pessoas demasiadas vezes.

5.       Esteja do lado de quem lê. Crie empatia e pergunte como pode ajudar.

6.       Garanta que quem lê os seus emails beneficia com isso. Como? Partilhe uma dica útil. Faça-as sentirem-se melhores.

Nunca se esqueça que muitas caixas de entrada encontram-se cheias. Será imprescindível escrever sobre temas que se destaquem e, para isso, o assunto do email não deve ser descurado:

7.       Prometa algo bom. Se as pessoas souberem especificamente sobre aquilo que vão ler ou a forma exata como as vai fazer sentirem-se mais informadas ou melhores nos respetivos negócios, vão querer saber mais.

8.       Use palavras de peso. Palavras emotivas e sensoriais atraem mais facilmente a atenção, e fazem com que o assunto do seu email se destaque.

9.       Use números. Porque dígitos, como 4 ou 20, fazem parar o olhar.

10.   Desperte a curiosidade. Aguce o interesse dos seus leitores em quererem saber mais.

11.   Assinale erros comuns. Porque ninguém quer sentir-se idiota.

12.   Ponha de parte o lado rebuscado. Assuntos simples e específicos são melhores do que alternativas mais refinadas.

13.   Aprenda com os mestres. Subscreva a listas de email conhecidas e analise os assuntos.

14.   Pare de seguir estatísticas sem sentido como o comprimento de linha ideal para o assunto de um email. Em vez disso, garanta que constrói uma relação com os seus leitores que os deixa ansiosos por receber os seus emails – mesmo quando o assunto não foi assim tão bem conseguido como das últimas vezes.

15.   Não tente vender antes do prospect se sentir preparado. Assegure que é visto como uma fonte de confiança; só desta forma os prospects ficarão mais aptos a comprar.

16.   Dê relevância aos benefícios. Não venda o produto de forma literal. Em vez disso, venda o benefício que oferece ao consumidor.

17.   Mostre o que os leitores irão perder. A maioria das pessoas é contra correr riscos.

18.   Não siga uma fórmula específica. Emails previamente desenhados soam a algo robótico.

19.   Insira múltiplos links, mesmo que seja para a mesma página. Irá aumentar as chances de as pessoas clicarem no link.

20.   Tenha um botão de call to action claro. Diga aos seus leitores exatamente o que podem esperar, e relembre-lhes por que é do seu interesse comprar.

O que falta ao seu site para conseguir os primeiros 1000 visitantes?

Houvesse forma fácil de iniciar um negócio com resultados imediatos e todos os novos gestores começariam a repensar a sua estratégia. Esta não será uma possibilidade para todos, mas sim para alguns. Ao ler as dicas abaixo, ficará a saber como conseguir os primeiros 1000 visitantes do seu site e mantê-los fidelizados, com as redes sociais como suas maiores aliadas.

Está a iniciar-se no mundo dos negócios e vê-se confrontado com o dilema ‘como vou conseguir atrair visitantes?’ Face a esta questão, existem duas formas de conseguir atrair os primeiros 1000 subscritores – a fácil e a difícil.

A forma mais difícil e morosa pertence ao passado. Criar links para um melhor posicionamento SEO ou participar em fóruns para incrementar a sua atividade, são opções que não deixam de ser válidas, mas que demoram o seu tempo.

Se hoje vivemos na chamada ‘era digital’, teremos de tirar partido disso mesmo. Será indiscutível que para nos mantermos motivados precisamos de resultados quase imediatos. No século XXI este objetivo passou de platónico a real.

Em 2013, cerca de 74% dos principais líderes de marketing acreditavam que o Facebook era imprescindível ao desenvolvimento da sua estratégia de geração de leads, com 23% dos utilizadores desta rede social a consultar a sua conta mais de 5 vezes por dia. Também o Twitter mostrou-se insubstituível, com cerca de 288 milhões de utilizadores ativos por mês.

Com eficiência de tempo e recursos conseguirá gerar mais buzz à volta do seu negócio. Dedicar alguma energia na construção da conta de Facebook e Twitter da sua empresa será, desta forma, imprescindível à obtenção de resultados que vão deixar a sua concorrência a questionar-se ‘como foi possível’?

Twitter

Segundo Jay Steinfeld, fundador e CEO da Blinds.com, todos os líderes de negócio, como o próprio, deverão olhar para o Twitter e dizer ‘I will give it a chance’. Isto porque, de acordo com Steinfeld, as vantagens da plataforma são infindáveis, desde a relação pessoal com os colaboradores, ao diálogo com os media, monitorização de assuntos importantes, construção e gestão de relacionamentos e atualização da evolução de negócio, com impacto nos resultados.

Assim, para que a sua empresa e o Twitter passem a ser os melhores amigos precisa de:

1. Começar por criar o perfil da sua empresa e seguir outros utilizadores estrategicamente importantes para o seu negócio

2. Escrever palavras-chaves para que mais facilmente o encontrem. Comece também a seguir cerca de 100 a 200 pessoas por dia.

3. Fazer tweet sobre tópicos relacionados com a sua área de negócios e não apenas sobre os produtos que o cliente pode encontrar no site da sua empresa.

4. Verá que em cerca de 2 dias, 20 a 30% das pessoas que segue irão segui-lo de volta – efeito boomerang.

5. Manter-se ativo, fazendo e respondendo a tweets de pessoas da sua área.

6. A esta altura já deverá estar no Twitter há cerca de 5 dias e é chegado o momento de começar, agora sim, a fazer tweets sobre a oferta da sua empresa. Assegure que não está a desenvolver estratégias pull demasiado agressivas.

Facebook

Para Haroon Mokhtarzada, CEO da Web,Inc, o Facebook ‘(…) é a ferramenta mais fácil de desenvolvimento de negócio, ajudando na angariação de novos clientes e na interação e manutenção de clientes atuais.’

Um estudo a mais de 1500 negócios concluiu que 48% dos mesmos aumentou as suas vendas devido à presença no Facebook, sendo que 47% dos inquiridos referiu que o Facebook ajudou a gerar mais tráfego para o site da sua empresa.

Para pertencer à lista de empresas cujo sucesso foi despertado pelo Facebook, será imprescindível não cometer erros:

1. Envie pedido de amizade a líderes da sua área de negócios. Será garantido que pelo menos 10% dos pedidos irão ser aceites.

2. Comece a comunicar com os clientes através de posts no seu mural. O conteúdo da informação publicada não deve ser sobre a oferta da sua empresa, mas sobretudo sobre notícias e eventos relacionados com a área de negócios comum.

3. Ponha ‘like’ em mensagens que gosta no seu feed de notícias

4. Coloque questões no seu mural. Ao questionar estará a potenciar a atividade, começando a sentir uma ligação cada vez maior com o seu target

5. Depois de uma semana começará a ter mais pedidos de amizade. Em vez de afastar pessoas que desconhece, aceite estes pedidos, pois podem tratar-se de pessoas estrategicamente interessantes para o seu negócio

6. A esta altura, 30% do seu tempo no Facebook deverá estar a ser gasto com posts sobre a sua empresa. Mas, mais uma vez, não desenvolva uma estratégia agressiva

7. Ao fim de um mês de dedicação à sua presença no Facebook e Twitter não deverá ser difícil conseguir pelo menos mil visitantes no seu site, apenas com duas plataformas sociais.

Passe do querer ao ser, tomando a decisão que lhe falta para ser o modelo de negócio que todos os gestores querem escrever na lista de pedidos natalícios… porque, ao contrário do Pai Natal, o sucesso da sua empresa não é fantasioso e pode estar à distância de um clique! 

7 Dicas para converter os visitantes do seu site em clientes fidelizados

Se aumentar o tráfego do site da sua empresa é uma tarefa dispendiosa, há-que garantir a conversão de cada visita.

Assim, são 7 as dicas que poderá ficar a saber para fazer dos visitantes do seu site, clientes fiéis à marca:

Testemunhos

Quando as empresas querem divulgar o seu produto ou serviço, onde costumam fazê-lo? Em redes sociais como o Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+. Contudo, um estudo feito em 2013 divulgou um facto analítico revelador: as redes sociais apenas conseguem gerar 1,9% de todo o tráfego para sites de B2B e B2C.

Na análise do produto, os testemunhos são uma das ferramentas mais persuasivas de marketing B2B.Tirar proveito dos mesmos será essencial para a rentabilização do seu negócio:

1. Converse com os clientes sobre a participação em estudos de caso.

2. Use o site para apresentar os tweets positivos dos clientes. O Twitter continua a ser uma rede social extremamente relevante no que à recolha de feedback do cliente diz respeito.

3. Crie vídeos testemunhais. São uma das formas mais confiáveis ​​de apoio ao cliente, porque as palavras são ditas pelo próprio. Ao contrário de depoimentos escritos, os vídeos apresentam ainda a vantagem de requererem muito pouco tempo.

4. Encoraje os seus clientes a escrever comentários.

Sendo extremamente importantes, os testemunhos continuam, contudo, a não ser usados da melhor forma por várias empresas. Testemunhos demasiado curtos e simples não são suficientemente convincentes. Quanto mais desenvolvidos, mais eficazes, por serem mais autênticos e precisos.

Sabe qual a diferença entre a taxa de conversão de um testemunho curto da de um longo?

- O testemunho mais longo equivale a 11.3% mais vendas

Assim, quando usar testemunhos, assegure que apresentam o tamanho adequado e que o visitante os consegue encontrar um pouco por todo o site.

Mentalidade ‘rebanho’

O ser humano tende a acompanhar comportamentos. No caso das empresas, se a análise de benchmarking revelar que os melhores estão a consultar um determinado site, será natural que também a sua empresa queira consultar esse mesmo site.

Ao mostrar como os outros clientes estão a usar o seu produto ou serviço poderá impulsionar a sua taxa de subscrições.

Assim, se quiser aumentar o seu número de subscritores, não se esqueça de mostrar quantas pessoas assinaram recentemente o seu serviço ou estão atualmente a usá-lo.

Montra de Logos

Sejam artigos nos meios de comunicação ou prémios que tenha recebido, tente dar-lhes bastante visibilidade, pois estes elementos gráficos ajudam a aumentar a sua taxa de conversão.

Segundo Neil Patel, mestre em marketing digital e co-fundador de empresas de análise, como KISSmetrics e Crazy Egg, a remoção dos logos do seu site, equivaleu a uma queda da taxa de conversão em 9.9%.

Se já trabalhou com algumas empresas renomadas ou recebeu atenção mediática, não esconda esta informação. São trust elements de extrema relevância.

Personalize as ações

A gestão de um sistema que integre dados de análise sobre o comportamento de compra do cliente representa uma maior aptidão para o conhecimento do seu perfil e, consequentemente, uma maior facilidade de personalização de ações de comunicação. De facto, deverá ser uma necessidade premente de qualquer empresa o desenvolvimento de uma comunicação individualizada, pois todos gostamos de sentir que algo foi feito a pensar em nós.

Quem quer comprar ou subscrever a algo genérico quando pode ter uma coisa feita só para si?

Conseguirá diferenciar-se se apostar na criação e desenvolvimento de um produto ou serviço único para cada um dos seus clientes.

Faça da base de dados a arma secreta da sua empresa para personalizar ações de venda. Uma simples frase que faça o visitante sentir-se especial pode ser decisiva para a passagem de uma situação de fidelização passiva para ativa. Por exemplo, se vende cremes anti idade, pode criar títulos personalizados, com base nos dados geográficos do cliente:

‘Saiba como pode ter a pele mais jovem de Atlanta, Geórgia’

Trata-se de gerar estímulos que penetrem na esfera privada de cada cliente, por forma a criar um verdadeiro vínculo emocional, mantendo-os fidelizados à marca e aumento o valor percecionado a longo prazo. Esta é uma forma de alcançar standards de qualidade de acordo com as expectativas de mercado.

São já algumas as empresas que têm registado um aumento na taxa de conversão acima dos 33%, por usarem esta estratégia de marketing.

A personalização da comunicação é uma rampa de lançamento para o incremento da vida útil da carteira de clientes da sua empresa e do valor financeiro agregado à marca.

Acesso Limitado

Conseguir com que mais pessoas se registem no site da sua empresa pode ser feito de forma original. Como? Através da apresentação de textos com partes de acesso limitado, em que apenas é dado a ler ao visitante o primeiro parágrafo, sendo o restante coberto por um pop up de subscrição.

Se tiver um grande produto, conseguirá prender o visitante que já leu o início, e agora pode levá-lo a registar-se, só acessíveis mediante registo.

Apesar de os pop ups poderem parecer irritantes, o facto é que o número de emails recolhidos poderá aumentar até 3 vezes, sendo uma arma poderosa no incremento das vendas.

Velocidade

Apesar de tender a ser esquecida, a velocidade do site da sua empresa tem um grande impacto nas taxas de conversão. Esta é a razão principal por que empresas como a Amazon e o eBay garantem que os seus sites são tão rápidos quanto possível.

Importa não esquecer que por cada segundo de atraso na resposta da página, há um decréscimo de 7% na taxa de conversão e que o tempo de abertura é um fator que contribui largamente para o abandono da página.

Existem inúmeras formas de converter os seus visitantes em clientes. Importa focar-se na otimização da conversão para encurtar o caminho até ao crescimento.

Saiba quem gasta 33% mais em cabaz de compras

Se lhe contasse o segredo para impulsionar as vendas em 50% sem ter de aumentar o orçamento de marketing, estaria interessado em ouvir? Que gestor de sucesso não estaria? No final deste artigo saberá o segredo.

Tire alguns minutos para pensar sobre a política de CRM da sua empresa, analisando marketing outcomes e comportamentos não monitorizados que conduzem a um gap do cliente e, consequentemente, a uma elevada percentagem de indivíduos que não regressam à sua loja.

Muitos dos gestores de negócios cometem o erro crucial de pensar que, uma vez efetuada a primeira compra, o cliente irá regressar à loja per-si. Mas tal será ilusório. A interação com o cliente é fundamental para assegurar a potencialização do seu negócio.

Segundo Eddie Machaalani, co-CEO da área de Big Commerce do Washington Business Journal, ‘Most marketing plans fail because they don’t focus on anyone and try to attract everyone. As a result, companies are selling products that customers don't want’.
Machaalani acrescenta que muitos gestores ainda não perceberam que o conhecimento do perfil do seu cliente não tem necessariamente de ser um processo moroso e dispendioso. De facto, hoje existem sistemas de fidelização que lhe disponibilizam dados de análise em dashboards friendly e que são essenciais ao conhecimento do comportamento de compra de clientes de interesse, com os quais poderá comunicar de forma eficaz e automatizada.

Uma lista de possibilidades poderia ser feita para explicar o que tem levado a que muitos clientes ainda não sejam fiéis a uma marca:

• Preço injusto
• Queixas por resolver
• Melhor oferta da concorrência
• Sentimento de não se ser ouvido

Quando confrontado com as possibilidades acima referidas, torna-se difícil perceber por que 80% do orçamento de marketing da maioria das empresas é investido a tentar angariar novos clientes em detrimento do crescimento e estímulo da relação com o cliente já fidelizado.

Antes de a sua empresa ser mais um nome a acrescentar à lista de entidades que gastam tempo e dinheiro na tentativa de angariação de novos clientes, pense nos seguintes dados estatísticos:

• Clientes fidelizados tendem a gastar 33% mais em cabaz de compras, comparativamente a novos clientes;
• A recomendação entre clientes fidelizados é 107% maior do que a existente entre clientes não fidelizados;
• Custar-lhe-á 6 vezes mais vender algo a prospects do que vender o mesmo artigo a um cliente fidelizado.

De facto, conseguir transformar clientes, em clientes fidelizados oferece um conjunto de benefícios, com tradução no ROI da sua empresa.

Fazer com que os clientes sejam fiéis à sua marca implica, por isso, tratá-los como verdadeiros parceiros de negócio, mostrando-lhes uma preocupação com os seus desejos e conhecimento do seu perfil. De facto, só através de um bom follow-up do comportamento de compra conseguirá desenvolver estratégias de cross-selling eficazes, oferecendo aos clientes já fidelizados produtos complementares aos seus preferidos e aumentando as vendas.

É importante tentar satisfazê-los com os produtos ou serviços certos, mediante uma comunicação eficaz, com campanhas de email marketing atrativas, surpreendentes e automatizadas.

Lembre-se de que o seu foco tem de estar na satisfação dos clusters, e, para isso, ter um sistema que lhe apresenta a informação necessária à análise da base de dados da sua empresa é essencial.

O segredo de equipas de marketing de sucesso, capazes de impulsionar o crescimento do negócio, está, então, no facto de gastarem a maioria do seu tempo e recursos na construção e estímulo da relação com o cliente, que se traduz no aumento das vendas em 50%, sem necessidade de aumento do orçamento.