Um enorme
obrigado a 2014! Foi um ano recheado de intenso trabalho e desafios, ufa!
Olá 2015,
olá desafios novos, olá ideias novas, olá sucesso!!
Nada melhor
para começar o ano que voltar a publicar no blog.
Neste
primeiro post queremos partilhar uma das previsões de marketing para 2015.
Os
consumidores esperam uma melhor experiência à medida que vão interagindo mais
com a sua marca.
Recorda-se
dos cartões de clientes físicos? Aqueles que permitem acumular pontos ou
dinheiro por cada compra que um cliente seu efetue?
No momento
da aquisição do cartão, a troca de informação é reduzida. Contudo, para os
clientes é visto como uma troca justa.
Nos dias de
hoje, os cartões de clientes encontram-se nos smartphones, tablets e websites
das marcas, gravados no browser do cliente. Se ainda não tem o seu cartão de
cliente disponível nestes dispositivos móveis apresse-se.
Para além da
tecnologia também a mentalidade e comportamento dos seus clientes tem mostrado
avanços. Os clientes sabem que em cada interação com a sua marca há uma maior
transferência de informação – muito mais do que meras compras. Clientes sabem e
você deve tirar partido das soluções de fidelização e interação com os clientes
para obter o máximo detalhe sobre os mesmos – tipo de produto ou serviço que
preferem, altura a que se deslocam à loja, média do valor de compra e mais.
Contudo, a
taxa de conversão na “moeda” digital está prestes a mudar. A partir de 2015, os
seus clientes estarão mais exigentes e irão querer receber o “troco” pela partilha
de informação pessoal e dados da sua navegação e fluxo de cliques.
Apesar de o
“troco” de cada cliente ser único, podemos-lhe garantir que a maioria dos seus
clientes procuram uma coisa –
Melhor Experiência.
Este desafio
levará a muitas empresas, inclusive a sua, a procurar soluções tecnológicas e
informáticas capazes de gerir e analisar dados cumulativos de forma a permitir
interação ao longo de vários dispositivos e lojas e acima de tudo, analisar o
impacto a longo prazo das ações de marketing.
Mas como
clientes que também somos, a experiência de cliente vai mais além do que a mera
interação. Será cada vez mais exigido também um tratamento justo, consideração
e de respeito, que se traduzirá numa palavra que gostamos bastante – Lealdade!
Se a sua empresa
de momento vê a relação com os seus clientes de um lado apenas, segue um
alerta! Vêm aí tempos de mudança – na mente dos seus clientes persistirá uma
questão de cada vez que interagirem com a sua marca, “Que valor adicionado esta
marca me irá oferecer em troca de toda a informação que vou fornecendo?”.
Loyty Smarketing!
